Pelayanan publik Kabupaten Badung kembali mendapat apresiasi dari pemerintah pusat saat kunjungan kerja Tim Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) ke Mal Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Badung, Kamis (9/7/2026). Kunjungan tersebut dipimpin Kepala Staf Kepresidenan Jenderal TNI (Purn) Dudung Abdurachman, didampingi Wakil Menteri PANRB Purwadi Arianto serta Wakil Ketua Ombudsman RI Rahmadi Indra beserta jajaran.

Rombongan diterima oleh Asisten Perekonomian dan Pembangunan Setda Kabupaten Badung I Made Agus Aryawan mewakili Bupati, didampingi Kepala DPMPTSP Badung I Made Surya Dharma beserta jajaran.

Kunjungan kerja ini bertujuan memperkuat penyelenggaraan pelayanan publik sekaligus melihat secara langsung implementasi berbagai inovasi pelayanan yang telah dikembangkan Pemerintah Kabupaten Badung melalui Mal Pelayanan Publik.

Kepala Staf Kepresidenan Dudung Abdurachman mengapresiasi penyelenggaraan pelayanan di MPP Kabupaten Badung yang dinilai telah berhasil mengintegrasikan layanan secara digital dan membangun budaya integritas dalam penyelenggaraan pelayanan publik.

"Yang kami lihat, MPP Kabupaten Badung sudah terintegrasi secara digital. Yang lebih menarik lagi adalah komitmen terhadap integritas. Komitmen ini menunjukkan bahwa pelayanan publik tidak hanya berorientasi pada pemberian layanan, tetapi juga membangun kesadaran bagi seluruh pihak untuk menjunjung tinggi integritas sehingga terhindar dari praktik korupsi," ujarnya.

Ia juga menilai tingginya tingkat kepuasan masyarakat menjadi indikator keberhasilan pelayanan publik di Kabupaten Badung. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat, MPP Kabupaten Badung memperoleh nilai di atas 96 persen.

"Nilai Survei Kepuasan Masyarakat di sini di atas 96 persen sehingga wajar apabila menjadi salah satu yang terbaik. Saya juga melihat tampilan pelayanan di MPP Badung berbeda dan menarik. Masyarakat yang datang mengurus dokumen terkadang berada dalam kondisi kurang nyaman karena menghadapi berbagai kendala. Namun, dengan pelayanan yang ramah, murah senyum, dan suasana yang nyaman, emosi masyarakat dapat diredam. Ini merupakan inovasi pelayanan yang patut diapresiasi dan terus dikembangkan," katanya.

Dudung juga memberikan masukan agar kedepan proses pencetakan dokumen keimigrasian dapat dilakukan di MPP Kabupaten Badung sehingga masyarakat tidak perlu lagi datang ke kantor induk dan waktu pelayanan menjadi lebih efisien.

Apresiasi juga turut diberikan oleh Wakil Menteri PANRB Purwadi Arianto. Ia menilai pelayanan publik di MPP Kabupaten Badung telah mencerminkan pelayanan yang berorientasi kepada masyarakat dengan dukungan fasilitas, sistem, serta sumber daya manusia yang memadai.

"Hari ini saya menyaksikan secara langsung pelayanan publik di sini melayani masyarakat dengan hati, didukung fasilitas dan sistem yang memadai. Seperti yang telah disampaikan, integritas itu dimulai dari ketulusan dalam melayani dan kecepatan dalam merespon kebutuhan masyarakat. Hal lain yang penting adalah menghindari adanya biaya tambahan, sehingga masyarakat yang datang memperoleh pelayanan terbaik tanpa dipungut biaya. Ketulusan itu berarti memberikan pelayanan tanpa mengharapkan imbalan," ujarnya.

Menurut Purwadi, respons cepat terhadap kebutuhan masyarakat juga menjadi kekuatan MPP Kabupaten Badung, terutama melalui penerapan sistem omni channel yang telah terintegrasi sehingga seluruh pengaduan masyarakat dapat diterima, ditindaklanjuti, dan disalurkan secara efektif.

"Kecepatan dalam merespons juga sudah sangat baik dengan adanya omni channel. Harapannya, seluruh aduan masyarakat dapat diterima dan ditindaklanjuti dengan baik karena sistemnya telah terintegrasi. Hal inilah yang menjadi jiwa dari sebuah pelayanan publik. Saya berharap Kabupaten Badung dapat menjadi inspirasi bagi daerah-daerah lain di seluruh Indonesia," katanya.

Sementara, Asisten Perekonomian dan Pembangunan Setda Kabupaten Badung I Made Agus Aryawan menegaskan bahwa apresiasi yang diberikan pemerintah pusat menjadi motivasi bagi Pemerintah Kabupaten Badung untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik.

"Mudah-mudahan komitmen Pemerintah Kabupaten Badung bersama seluruh instansi yang bergabung dalam memberikan pelayanan prima dan berintegritas tetap dapat kami jaga. terus terang Bapak Bupati Badung memiliki komitmen yang sangat kuat agar MPP ini terus berkembang dan tidak mengalami penurunan kualitas pelayanan. Karena itu kami terus memberikan motivasi kepada seluruh penyelenggara layanan agar MPP Badung semakin mengembangkan inovasi dan memperluas jenis pelayanan bagi masyarakat," tutup Agus.